Maximino Rosales
TT72336 Historiales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Reporteador |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-17 14:43:57 | Fecha Cierre | 2017-10-20 14:15:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:27 | Tiempo Solución | 2 23:13:18 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Maximino Rosales solicitando saber como puede obtener la siguiente información:
*Que contratos se encuentran dados de alta en el sistema ( información completa del usuario), cuales están al corriente o presentan adeudo. *Cual es el padron *Numero de serie del medidor *Tarifa que actualmente se esta facturando *Cuantas tomas hay derivas, no derivadas o mixtas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-20 14:15:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-20 14:15:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-20 14:15:39
Indica EC que el envió un archivo en excel con la información de todos los contratos, fecha alta, consumos y tipo de tarifa a Maximino y de igual manera le brindó asesoría de como obtenerla en el reporteador , y por lo cual al no recibirse el documento por correo electrónico donde nos indicaría lo que deseaba, se da por cerrado el tt.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-20 14:15:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 16:56:20
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 16:56:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 16:56:14
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 16:56:14
Me comunico con Maximo Rosales y le indico el proceso con el cual puede obtener en el reporteador la información solicitada, el menciona que requiere un listado donde aparezcan todos los usuarios con dicha información y no revisar uno por uno porque argumenta que se tienen registrados 8000 usuarios.
Se le indica que se puede generar dicho archivo con la información requerida pero es necesario que envié un correo electrónico para tener por escrito la evidencia de la solicitud, esta de acuerdo y confirma los correos al que tiene que enviar el ya mencionado.
Quedamos a espera del correo para hacer la petición a desarrollo (Edgar Bajonero).
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 16:52:49
Se le indica que se puede generar dicho archivo con la información requerida pero es necesario que envié un correo electrónico para tener por escrito la evidencia de la solicitud, esta de acuerdo y confirma los correos al que tiene que enviar el ya mencionado.
Quedamos a espera del correo para hacer la petición a desarrollo (Edgar Bajonero).
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 16:52:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 16:46:25
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 16:46:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 16:46:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 16:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 15:02:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 15:02:24