Vilma Acuna
TT72194 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vilma Acuna | ||
| Celular | 3053247840 | Teléfono Fijo | 7866933226 |
| diazkimberly584@gamil.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-16 09:43:16 | Fecha Cierre | 2017-10-16 12:48:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 03:05:03 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que tuvo un corte de agua. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:48:52
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:48:52
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:48:52
Ing. Jair comenta que no se a descargado la información y gustaria que se inserte la tarjeta en el medidor para buscar el Error. Usuaria comenta de que ya tiene agua ya que le descargaron la información del kiosko. Comento de que la primera vez no se pudo realizar ya que tenían problemas de internet y no se descargo la información correctamente. Se procede al cierre de reporte ya que usuaria cuenta con agua.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:48:45
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:48:45
Se contactó a usuaria para indicarle que vaya a realizar una reposición de datos. La usuaria que contesto la llamada era la hija de Vilma Acuna y no tiene conocimiento de donde se ubica el kiosko, se le comentó la ubicación pero no quiso ir a la localidad y también comento de que no tiene una tarjeta de crédito para realizar el proceso, comentó que estaría esperando a que sus papás regresen de trabajar para poder realizar el proceso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:07:54
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 12:07:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 10:11:35
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 10:11:35
Se puso la tarjet en el medidor pero no obtiene agua. Usuaria indica que sale muy poca agua. Después de insertar la tarjeta hace flash el medidor pero en cuando el medidor indica ´´Proces´´el medidor flashea una vez y en la última pantalla le L-P 08-17.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 09:52:20
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 09:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 09:43:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 09:43:49