Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se procede al cierre de reporte ya que la usuaria fue atendida.

Rafale Garcia comenta de que la usuaria ya cuenta con servicio de agua.

Se trata de contactar a Rafael Garcia para tener el conocimiento sobre el problema de la usuaria. Rafael García comenta de que no fue posible mandar los videos o imagenes del problema ya que su internet en casa esta muy lento. Rafael Indicó que durante el transcurso del dia estaria mandado las imágenes o videos.

Se comunica Rafael Garcia comentando que desea que se le comunique a usuaria para comentarle que un agente estaría visitando su domicilio para asistir el problema. Al contactar a la usuaria no fue exitoso, se mandó correo electrónico comentando que estaría un agente asistiendo a su domicilio.

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Validando la información hay un detalle con su cuenta por lo que se contacta al Compañero Rafael A. García quien con su apoyo se validó que la fecha del medidor en el sistema "move in" estaba registrada como 1/1/2017 cuando debió ser 09/01/2017 correspondiente al mes de septiembre, no obstante se valida tarjeta imposible de leer lo cual requiere una sustitución de la misma se sugiere el lunes a primera hora, pero la usuaria no está dispuesta a esperar por fallas de parte nuestra y exige que se le visite mañana, Rafael A. García indica acudirá el mismo por favor contactarle al medio día para validar la situación, se deja notificación al compañero Luis Alfredo Molina.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.