Elena Rosales
TT72126 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elena Rosales | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4783614609 |
| elena12322@yahoo.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-14 13:39:16 | Fecha Cierre | 2017-10-14 13:53:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 00:08:18 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para poder realizar el pago de otra manera pues la oficina no está disponible, y cuenta con información de un panfleto para poder tener domiciliacion del pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:53:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:53:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:53:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:53:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:53:04
Se valida información pero se identifica a otra usuaria como titular se le indica y comenta lleva 2 años con sus pagos, sobre la domiciliación se le indica por igual acudir a la oficia y solicitar actualización de datos de su cuenta, y si es posible el método de pago aplicarlo por ese medio, ya que por seguridad no contamos con las herramientas ni autorización para realizarlo, indistintamente se le aclara que para uso de pago por APP NFC IUSA su teléfono debe ser compatible. Usuaria confirma y agradece la información. se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:52:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:52:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:45:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:45:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:45:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:45:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:45:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-14 13:45:28