Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT72996 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-26 09:28:16 | Fecha Cierre | 2017-10-26 11:22:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 01:53:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que nuevamente se desconfiguró la aplicación en el equipo.
ID: 511415185 Contraseña: 4261 Claves: temoaya vtntemoaya vtntemoaya |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:22:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:22:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:22:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:22:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:20:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:20:08
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*El MS ya se encuentra instalado.
*Se elimina requisición anterior.
* Se genera y activa requisición nueva.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se configura nuevamente e ingresa de manera correcta se valida el acceso con el responsable Esteban. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:20:01
*El MS ya se encuentra instalado.
*Se elimina requisición anterior.
* Se genera y activa requisición nueva.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se configura nuevamente e ingresa de manera correcta se valida el acceso con el responsable Esteban. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:20:01
Se toma la conexion al equipo y poder llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:15:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 11:15:31
Se toma la conexion al equipo y poder llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 10:42:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 10:42:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 10:40:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 10:40:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 10:40:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-26 10:40:34
Se comunica usuario Esteban M. solicitando retro del proceso pues no ha detectado movimiento con la conexión abierta. Se indica en breve se continuara, y en cuanto a la consulta de las actualizaciones del sistema se le solicita requerir asistencia de su área de informática, usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-26 10:34:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-26 10:34:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-10-26 10:20:22
Susana Cruz Miranda
2017-10-26 10:20:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-10-26 10:20:14
Susana Cruz Miranda
2017-10-26 10:20:14
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-10-26 09:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-26 09:29:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.