TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Error
	Evidencia.	Verificación de la operación de la aplicación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-27 11:42:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-27 11:42:03

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2017-10-27 11:32:00

Se solicita cambio de tipificación ya que se llevó a cabo una reinstalación del sistema.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-27 11:30:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-27 11:29:32

Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
* Se transfiere, instala y elimina el MS al finalizar.
*Se configura la lectora.
*Se verifican los active X.
*Se genera requisición se elimina la anterior y se activa el PV.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el Ing. Miguel Gonzalez.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-27 11:27:48

Me comunico con el Ing. Miguel para solicitar el acceso al equipo, proporciona ID y contraseña se toma nuevamente la conexion para llevar a cabo el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-27 10:22:55

Me comunicó la Sra. Gerardo Tapia a quien se le menciona que o permite que se genere la requisición por la falta de privilegios a la cuenta por lo que se solicita avise al Ing. Miguel para que lo verifique, el dia de mañana a las 9:30 pm le estariamos contactando, por lo anterior se contacta el dia de mañana. Se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-26 17:22:41

Me comunico con el Sr. Gerardo Tapia ya que el equipo tiene contraseña en la cuenta, por lo que se solicita apoyo para atender a este caso, por lo antes mencionado notifica el responsable por el chat de teamviewer, en espera de notificación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-26 12:51:10

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-26 12:46:55

Me comunico con el Sr. Gerardo Tapia para solicitar la conexion al equipo y llevar a cabo el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-26 12:39:05

Me comunico con el Sr. Gerardo Tapia para solicitar la conexion al equipo y llevar a cabo el administrador.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-26 12:38:50

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-26 11:23:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-25 17:25:07

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-25 17:25:00

Se ingresó y se activo los active´X´s pero no fue exitoso.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-25 15:48:28

Numero de contacto: 7222755700 ext: 2621
Serie de lectora: 0905EPV01231
administrador
gtapia
rastafary92

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-25 15:47:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-25 15:44:05

Contacto	Gerardo Tapia
Celular	7222755700	Teléfono Fijo	7222100764
E-mail	rooster_rsas@hotmail.com	Proyecto	AySToluca

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-25 15:28:58	Fecha Cierre	2017-10-27 11:42:03
Tiempo Respuesta	00:15:06	Tiempo Solución	1 19:57:59
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gerardo Tapia

Ticket No. 72952

TT72952 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

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