Isabel Palma
TT71346 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-06 11:05:05 | Fecha Cierre | 2017-10-06 12:04:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 00:55:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos Esteban Mejia Jimenez solicita reinstalación de la aplicación en caja principal ( Ventas Temoaya), se toma el acceso al equipo para verificar, se adjunta mensaje de error.
TeamViewer. ID: 511415185 Contraseña: 2603 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 12:04:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 12:04:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 12:04:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 12:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 12:02:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 12:02:18
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*El MS ya se encuentra instalado.
*Se elimina requisición anterior.
* Se genera y activa requisición nueva.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte, se hace mención que el detalle se presenta al sufrir actualizaciones el equipo se recomienda desactivar las actualizaciones automáticas para evitar se desconfigure la aplicación se envia correo notificando y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:57:21
*El MS ya se encuentra instalado.
*Se elimina requisición anterior.
* Se genera y activa requisición nueva.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte, se hace mención que el detalle se presenta al sufrir actualizaciones el equipo se recomienda desactivar las actualizaciones automáticas para evitar se desconfigure la aplicación se envia correo notificando y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:57:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:23:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:23:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:11:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:11:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:08:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 11:08:48