Julio Castillo
TT71331 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Castillo | ||
| Celular | 7863703525 | Teléfono Fijo | 3053056958 |
| juliocastillo47@gmail.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-06 08:24:52 | Fecha Cierre | 2017-10-06 11:45:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:11 | Tiempo Solución | 0 03:12:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El compañero Rafael García indica Julio Castillo solicita una reinstalación por cambio de equipo.
Proporciona datos de credenciales: Franquicia Sucursal Soporte Operador PV Código Asignado VILLAS Usuario JULIO Contraseña JULIOCASTILLO Team viewer ID: 178616991 Contraseña: 5486 Lectora: 1407EPV32866 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:45:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:45:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:45:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:45:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:27:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:27:36
Se registran los siguientes eventos:
-Acceso al equipo, ejecución de módulo de seguridad IUSA.
-Configuración de la lectora y controladores.
-Configuración de equipo y navegador.
-Generación de requisición, baja de la anterior y alta de la nueva.
-Acceso al equipo por usuario se facilita el contacto con el compañero Rafael García quien apoya con la configuración de impresiones por generación de archivos y se da cierre al mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:27:26
-Acceso al equipo, ejecución de módulo de seguridad IUSA.
-Configuración de la lectora y controladores.
-Configuración de equipo y navegador.
-Generación de requisición, baja de la anterior y alta de la nueva.
-Acceso al equipo por usuario se facilita el contacto con el compañero Rafael García quien apoya con la configuración de impresiones por generación de archivos y se da cierre al mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 11:27:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:59:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:59:08
Se intento en primer contacto accesar al equipo pero la versión del Team Viewer es 12, se solicita instalar versión 9 o 10, se devolverá la llamada en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:50:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:50:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:33:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:33:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:33:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 08:33:03