RAMON PUPOCHAPMAN
TT71263 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAMON PUPOCHAPMAN | ||
| Celular | 5617143791 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amario.7510@gmail.com | Proyecto | Paul Larence Dunbar | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-05 13:31:30 | Fecha Cierre | 2017-10-13 11:19:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 7 21:45:14 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo para la aclaración de su consumo elevado pues pagó aproximadamente 80 dólares y es excesivo ya que es una tarifa generalmente usada para residenciales no para departamentos de coste económico, por lo que desea saber la situación, especificando que firmo contrato el 6 o 7 de septiembre de 2017pero no se ocupó sino hasta el día 18 de septiembre de 2017 por lo que el exceso para un total de 80 dólares no es algo justo para él. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:19:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:19:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:19:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:18:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:18:48
Al no recibir más información por parte de usuario y habiendose compartido la información requerida, se valida pago realizado desde el 4/10/2017 por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:18:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:18:42
No se tuvo éxito en localizar a usuario, se intentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 17:08:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 17:08:30
Me comunico con el Ing. Jair quien indica después de un análisis se determina que los consumos registrados si corresponden a su consumo normal sobre todo al compararse a este corto periodo de octubre, se proporcionara información a usuario y se solicita apoyo para que el Ing. Jair V. pueda ingresar sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 16:39:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 16:39:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:13:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:13:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:13:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:13:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:12:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:12:54
Se indicó a usuario se verificaría pero podría consultarlo en la oficina, se valida apoyo con el Ing. Jair Villalobos que el usuario si presenta el consumo pero en las fechas que el indica ya se encontraba en alta incluso antes, se validará la información para poder brindar una mejor respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:12:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 14:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 13:34:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-05 13:34:03