TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-10 08:04:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-10 08:04:56

Derivado de que no se ha recibido notificación de apoyo desde el 5/10/2017 y se solicitó apoyo al compañero EC Salomón Morales, se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-10 08:04:48

Se intenta llamada de confirmación sin éxito se valida más tarde.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:52:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 18:41:06

Se realizó la reinstalación del PV presentando los eventos:
- Instalación del Módulo de seguridad.
- Validación de configuración de equipo, lectora y navegador.
- Baja y alta de requisición generada.
- Configuración de impresora y tickets.
- Validación de acceso a la aplicación SAG IUSA.
Al no validar con usuario presente se envía correo indicando mañana solo se confirmará acceso, se concluye reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 18:41:01

Se comunica la Señora Aurora solicitando ayuda para continuar con la reinstalación del Sistema, se solicitan datos de acceso:
ID: 827 996 034
Contraseña: 36s8jb
Tel: 2226354818
Se notifica al compañero Miguel

Isai Mendoza Antonio 2017-10-05 17:28:08

Se comunica Aurora pidiendo saber cuanto tiempo más tardará la reinstalación ya que va a utilizar el equipo, pide se le contacte después de la 5 pm para culminar el proceso.

Gloria Gomez Valdez 2017-10-05 10:42:45

Se comunica la Srita. Aurora Sotomayor para compartir el acceso al equipo mediante Teamviewer:
ID: 827 996 034
Contraseña: 36s8jb
Tel: 2226354818
Se toma la conexion al equipo misma que se comparte al compañero Miguel Chavez.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:26:26

Me comunico con Auroira Sotomayor quien para brindar acceso por Team Viewer solicita se le contacte a su celular 2226354818, no obstante no escucha y finaliza nuestra llamada en 2 ocasiones y no entra la llamada en el primer teléfono de oficina por lo que se notifica por correo electrónico quedando en espera de su contacto.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 08:56:50

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 08:38:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 08:38:50

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-10-04 16:17:39

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-10-04 16:17:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-04 14:06:50

Contacto	Aurora Sotomayor Ortega
Celular	2222310513	Teléfono Fijo	2226354818
E-mail	asotomayor@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-04 14:02:15	Fecha Cierre	2017-10-10 08:04:56
Tiempo Respuesta	00:04:34	Tiempo Solución	5 17:58:07
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Aurora Sotomayor Ortega

Ticket No. 71158

TT71158 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos