Vanessa Lawson
TT71998 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vanessa Lawson | ||
| Celular | 5616336365 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vlawson1963@gmail.co | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-13 09:23:07 | Fecha Cierre | 2017-10-13 15:59:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 06:32:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta la usuaria que su medidor no esta funcionando y pregunta si debería estar funcionando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:59:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:59:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:59:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:55:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:55:35
Derivado de que la usuaria no se comunicó se envía correo de notificación para reiterar el apoyo en caso de requerirlo, y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:55:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 15:55:29
Se le indica a usuaria que los medidores deben estar funcionales, si puede validar que el medidor tenga algún adeudo pendiente, que no se haya descargado la información de la tarjeta o que esté alarmado o el tipo de mensaje que indica para apoyarle, usuaria responde se comunicará más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:48:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:48:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:26:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:26:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:26:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:26:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 09:26:47