Antonio García Velazquez
TT71977 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio García Velazquez | ||
| Celular | 7251050166 | Teléfono Fijo | 7223501703 |
| liadrak5@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-12 17:50:58 | Fecha Cierre | 2017-10-24 13:40:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 11 19:48:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Informa que en el sistema le falta cobrar el iva sobre el Servicio Medido Comercial, por lo que pide asistencia.
Esto lo detecto en el comprobante de pago. Enviará evidencia por correo electrónico. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:39
Se envía correo notificando que el tiempo de espera del reporte expiró por lo que en cuanto facilite evidencia y nos contacte se procederá a brindar atención. Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:40:33
Se re-envía correo solicitando la evidencia para poder apoyarle, quedamos en espera de su respuesta
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 08:04:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 08:04:11
Se envía correo solicitando la evidencia para poder apoyarle, quedamos en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 12:34:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 12:34:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:40:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 11:40:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:33:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:33:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 18:08:58
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 18:08:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 18:08:52
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 18:08:52
Comenta que es la primera vez que realiza el Cobro De Servicio Medido Comercial por lo cual cree que el sistema no está cobrando el iva, mañana enviará el ticket de evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 17:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 17:52:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.