Vernetta Cooper
TT71965 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vernetta Cooper | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5615779754 |
| merry@place.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-12 16:40:04 | Fecha Cierre | 2017-10-12 16:48:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:06:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita aclaración de algunos puntos relacionado con el pago de su servicio y las tarifas específicas que encuentra en su BILL. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:09
Se le confirma el pago no puede hacerse por teléfono debe ser en oficina de pago o por celular en la app con NFC, usuaria indica lo verifica por su parte, Sobre las tarifas puede visualizarlas en si BILL y corresponden a un porcentaje preestablecido por lo que puede solicitar aclaración o verificarlo con su oficina local, se valida que no requiere más información y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:48:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:41:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:41:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:41:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:41:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 16:41:29