Maria Del Carmen Huaracha Castillo
TT71939 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Huaracha Castillo | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5553210843 |
| mcarmen.huarachac@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-12 13:37:55 | Fecha Cierre | 2017-10-12 19:40:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 06:01:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica la Srita. Carmen Huaracha solicita reinstalación de la aplicación de cobros por cambio de equipo esto es en Oficinas Centrales, caja 2.
Serie de la lectora: 1401EPV25711. Solicita TeamViewer en versión 10. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 19:40:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 19:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 19:40:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 19:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 18:14:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 18:14:18
Se lleva a cabo el proceso de reinstalación en el equipo, por lo cual se comunica con la sucursal para solicitar acceso.
Se tiene apoyo por parte del área de sistemas quien valida la impresora y la lectora.
Se transfiere modulo y se realiza la configuración correspondiente.
Se validan permisos de acceso, el cual la cuenta de CAJA2 no cuenta con todos los necesarios para ejecutar el modulo correctamente.
Se procede a ejecutar IE como administrador el cual permite el correcto acceso al sistema, se pone en contacto con Maria del Carmen Huaracha para validar este suceso el cual da por confirmado y transfiere al área de sistemas para que de igual manera se le notifique de los permisos
Se mantiene conversación con el encargado del área de sistemas, el cual da por enterado.
Se anexa evidencia de proceso
Se notifica por correo electrónico al solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 18:03:29
Se tiene apoyo por parte del área de sistemas quien valida la impresora y la lectora.
Se transfiere modulo y se realiza la configuración correspondiente.
Se validan permisos de acceso, el cual la cuenta de CAJA2 no cuenta con todos los necesarios para ejecutar el modulo correctamente.
Se procede a ejecutar IE como administrador el cual permite el correcto acceso al sistema, se pone en contacto con Maria del Carmen Huaracha para validar este suceso el cual da por confirmado y transfiere al área de sistemas para que de igual manera se le notifique de los permisos
Se mantiene conversación con el encargado del área de sistemas, el cual da por enterado.
Se anexa evidencia de proceso
Se notifica por correo electrónico al solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 18:03:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 14:54:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 14:54:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 14:10:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-12 14:10:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 13:52:35
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 13:52:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 13:52:13
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 13:52:13
Solicita se contacte a las 2:00 pm 5553210843.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-12 13:41:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-12 13:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-12 13:39:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-12 13:39:30