Lorena Velazquez Estrada
TT71848 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-11 15:10:46 | Fecha Cierre | 2017-10-12 18:17:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 1 03:04:06 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Lorena Velazquez notificando lo siguiente:
A QUIEN CORRESPONDA: POR MEDIO DEL PRESENTE LE INFORMO QUE TENEMOS UN REPORTE DE LAS FARMACIAS DEL AHORRO UBICADAS EN ADOLFO LOPEZ MATEOS, REFERENCIA ENFRENTE DEL CENTRO COMERCIAL (COMERCIAL MEXICANA), Y LA FARMACIA QUE ESTA UBICADA EN 16 DE SEPTIEMBRE EN EL BARRIO DE SAN MIGUEL MUNICIPIO ZINACANTEPEC. EL USUARIO COMENTA QUE FUE EL DIA 12 DE OCTUBRE DEL PRESENTE AÑO, SE PRESENTO TRES VECES EN EL TRANSCURSO DEL DIA Y LE COMENTARON QUE NO TENIAN SISTEMA. ME DESPIDO Y AGRADEZCO SU ATENCIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 18:17:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 18:17:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 14:06:24
Se recibe correo por parte de EC. Julio comentando lo siguiente
"Hola Gloria.
El día de ayer estuvieron todas las sucursales de farmacias sin servicio por unas horas, pero ya se arregló.
Podemos avisar a Lorena que ya está restablecido el servicio para cerrar el ticket.
Saludos. "
Por lo anterior se envía correo a Lorena notificándole esta situación, para poder proceder al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 13:59:47
"Hola Gloria.
El día de ayer estuvieron todas las sucursales de farmacias sin servicio por unas horas, pero ya se arregló.
Podemos avisar a Lorena que ya está restablecido el servicio para cerrar el ticket.
Saludos. "
Por lo anterior se envía correo a Lorena notificándole esta situación, para poder proceder al cierre del reporte.
Se envía correo a EC JUlio para que sea atendida esta situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-11 17:58:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 16:42:13
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 16:42:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 16:42:06
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 16:42:06
Se envía correo a Lorena pidiendo confirme la fecha correcta en la que acudió el usuario a FA.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-11 15:17:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-11 15:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-11 15:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 15:12:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 15:12:58