Flor Maria Navarro Martinez
TT71803 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-11 10:10:37 | Fecha Cierre | 2017-10-11 12:37:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:24 | Tiempo Solución | 0 02:06:51 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Informa que no puede realizar los cobros ya que al realizar la consulta de las tarjetas muestra el mensaje "Error 1001" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:37:52
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:37:52
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:37:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:31:11
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:31:11
Se realiza la reinstalación de manera exitosa
Se instala el MS sin detalle
Se genera y activa requisición
Se configura impresora
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas
Se valida el correcto funcionamiento realizando dos cobros de tarjeta.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:31:07
Se instala el MS sin detalle
Se genera y activa requisición
Se configura impresora
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas
Se valida el correcto funcionamiento realizando dos cobros de tarjeta.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:31:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:31:02
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:31:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:30:57
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 12:30:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 11:08:17
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 11:08:17
Se solicita acceso al equipo y al ingresar al Sistema se muestra el mensaje: "El PV no presenta la interfaz de ventas IUSA" se verifica en el administrador de dispositivos y no se detecta la lectora, menciona que el foco esta parpadeando se conecta en otros puertos y se detecta que la lectora tiene un falso contacto ya que al estar presionándola el equipo la reconoce sin detalles, menciona que cuenta con otra lectora por lo que se realizara la reinstalación con otra lectora.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 10:34:30
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 10:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 10:31:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-11 10:31:01