Luis Ramirez Vallejo
TT71684 STELLUM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Ramirez Vallejo | ||
| Celular | 5521061104 | Teléfono Fijo | 5551793800 |
| N/P | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-10 11:15:12 | Fecha Cierre | 2017-10-23 16:45:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 13 05:28:32 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del E.C Salomon al ingresar al Portal del Reporteador del organismo de Valle de Chalco, en el modulo de cobranza, específicamente al submodulo de Resumen General de Cobranza , se observa un diferencia entre la información que se muestra en “Detalle de recargas o pagos” la columna de M3 marcada en amarillo en la imagen1 con la que se muestra en la imagen 2 “Ingresos Generales” también marcada en amarillo y que corresponde a los M3 Pagados, los cuales deberían coincidir con los de la IMAGEN 1. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-23 16:45:48
Isai Mendoza Antonio
2017-10-23 16:45:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-23 16:45:48
Isai Mendoza Antonio
2017-10-23 16:45:48
Se valido la información en el Reporteador del Organismo de Valle de Chalco y se detecto que en la tabla de m3 vs m3 pagados, el campo "mes/año" se encuentra desfasado a comparación de la información que se muestra en la tabla "detalle de recarga o pago"
Se envía correo a Edgar notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-13 10:47:12
Se envía correo a Edgar notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-13 10:47:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Edgar Vicente Bajonero Sanchez
2017-10-12 16:15:19
Edgar Vicente Bajonero Sanchez
2017-10-12 16:15:19
Respecto a este Ticket se ajustó la consulta para traer en el rubro de Cantidad M3 solo los detalles del ingreso con concepto de SUMINISTRO AGUA POTABLE, pero aun así no es igual al rubro de la tabla de consumos ya que en el ingreso se cobra un consumo mínimo, y en consumos solo se registra el consumo real, por esta razón no coincide como tal es una regla de negocio del organismo cobrar un consumo mínimo, el Reporteador extrae sus datos de la base de datos asociada al sistema de autogestión, que a su vez funciona con base a la mecánica de cálculo abalada por el organismo, por lo que si se requiere que esta información respecto a los consumos coincida, se tendrían que hacer adecuaciones a esta regla de negocio y por tanto a la forma en que se calcula la cobranza.
Edgar Vicente Bajonero Sanchez
2017-10-11 16:17:52
Edgar Vicente Bajonero Sanchez
2017-10-11 16:17:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Edgar Vicente Bajonero Sanchez
2017-10-10 17:55:58
Edgar Vicente Bajonero Sanchez
2017-10-10 17:55:58
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Desarrollo
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 17:18:20
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 17:18:20
Se envía correo al personal de desarrollo pera su atención.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 17:18:16
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 17:18:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 11:32:37
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 11:32:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 11:32:31
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 11:32:31
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 11:17:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 11:17:17