Laura Montoya
TT70344 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-26 11:09:39 | Fecha Cierre | 2017-09-26 11:20:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:09:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica Laura que no puede ingresar a la aplicación de autogestión ya que le muestra un error de servidor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:20:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:20:27
Se le pide el acceso al equipo
ID: 588172695
Contraseña: 7053
Se valida el error y es porque la liga que esta utilizando es incorrecta, se actualiza la correcta y se le crea un acceso directo, se valida con Laura, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:13:20
ID: 588172695
Contraseña: 7053
Se valida el error y es porque la liga que esta utilizando es incorrecta, se actualiza la correcta y se le crea un acceso directo, se valida con Laura, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:11:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:11:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.