Laura Montoya
TT70342 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-26 10:58:30 | Fecha Cierre | 2017-10-04 16:26:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 8 05:23:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya indicando la aclaración de un consumo de una cuenta, ya que en el mes de junio 2017 el usuario pagó 78m3 - $3536.00, ya que anteriormente pagaba lo minimo.
Nombre usuario: Residencial Toledo SA---Karla ITortolero. Serie Medidor: AV02AB1862 Padrón: 095034900551TD1703 También solicita se le haga un modificación en el sistema para realizar el reembolso del dinero. Ya acudieron técnicos a la revisión y no encontraron ninguna fuga o problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:48
Se procede al cierre del reporte derivado de que se procederá a la solución del mismo por parte del organismo y derivado de las indicaciones dirigidas por el mismo organismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 16:26:10
Se envía correo de seguimiento quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-03 17:10:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-03 17:10:51
Se recibe correo de parte del Ing. Evodio indicando:
-los reportes deben ser enviados únicamente por personal de medidores. en este caso por el Ing. Magaña, Sr. Javier.
-no permiten que personal IUSA ande realizando servicios solo.
-no se permite la interacción del personal IUSA con usuario del medidor, esto lo debe de realizar la gente del organismo.
-según sus propias directrices ella lo debe de direccionar con Javier para que a su vez el sea el que si así lo requiere el sea el que emita el servicio.
-Laura Montoya, hablo ya con Javier, acordando que el día de mañana a las 11:30 AM se visitara al usuario.
Quedamos pendientes del resultado.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 16:41:21
-los reportes deben ser enviados únicamente por personal de medidores. en este caso por el Ing. Magaña, Sr. Javier.
-no permiten que personal IUSA ande realizando servicios solo.
-no se permite la interacción del personal IUSA con usuario del medidor, esto lo debe de realizar la gente del organismo.
-según sus propias directrices ella lo debe de direccionar con Javier para que a su vez el sea el que si así lo requiere el sea el que emita el servicio.
-Laura Montoya, hablo ya con Javier, acordando que el día de mañana a las 11:30 AM se visitara al usuario.
Quedamos pendientes del resultado.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 16:41:21
Se recibe correo de parte del ingeniero solicitando información de contacto de Laura Montoya se facilitan teléfonos quedando en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 15:06:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 15:06:56
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Evodio Gomez
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 11:40:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 11:40:47
Se comunicó el Ing. Edgar Bajonero y comentó que el consumo registrado está normal, no hay falla en sistema y lo que se podría aplicar es un crédito, no obstante si se requiere validación en sitio solicitar apoyo al Ing. Evodio Gómez para analizar y validar medidor en funcionamiento.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 10:39:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 10:39:43
Se recibe correo del Ing. Edgar B. indicando:
Que tal Miguel buenas tardes la forma de hacerlo mediante el sistema es mediante la aplicación de un crédito.
Saludos.
Se realiza una última consulta para confirmar no se aplica devolución y si es posible contar con evidencia del consumo elevado, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:12:34
Que tal Miguel buenas tardes la forma de hacerlo mediante el sistema es mediante la aplicación de un crédito.
Saludos.
Se realiza una última consulta para confirmar no se aplica devolución y si es posible contar con evidencia del consumo elevado, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:12:34
Se valida la información y en efecto existe un exceso de consumo, no obstante se consulta con el Ing. Edgar B. si se puede aplicar el ajuste de devolución que se solicita.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:11:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:11:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:09:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:09:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:09:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-27 08:09:18
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Desarrollo
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-26 14:41:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-26 14:41:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:32:44
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:32:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:32:39
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:03:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.