Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT70897 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-02 13:39:09 | Fecha Cierre | 2017-10-03 09:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 0 20:04:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el administrador de Tierra Verde solicita apoyo ya que el dia de hoy al realizar el cobro a un usuario le arroja la siguiente información al realizar la consulta de la tarjeta:
Muestra lectura de 42 m3 Monto total: $28.00 ( Menciona que de acuerdo a la tarifa establecida corresponde a un monto de $336.00 y el sistema muestra otro total) Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 09:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 09:50:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 09:50:13
Me comunico con Luis quien indica que ya quedó resuelto el detalle que presentaba con el usuario, ya que se le estaba aplicando un descuento, por lo cual la cantidad a cobrar era menor, ya lo corrigió y se le cobró la cantidad correcta, por lo cual validando se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 09:50:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 09:44:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 18:19:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:58:16
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:58:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:58:09
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-02 13:45:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-02 13:45:29