Maximino Rosales
TT70590 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-28 13:38:17 | Fecha Cierre | 2017-11-01 08:18:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 33 18:33:40 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que se solicito un descuento con referencia al periodo 2012- 2015, se aplico el mismo, sin embargo no se puede visualizar el concepto del descuento en los tickets del web service únicamente se visualiza el monto, (esto es en una reimpresión del Ticket se necesita validar con un ticket normal), y al momento de descargar los pagos el web service no reporta el concepto ni monto, ni se visualiza el código de identificación del descuento o subsidio (VA197), en el informativo de ventas si aparecen concepto y monto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 08:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 08:18:25
Validando con el EC Julio se procede al cierre del reporte ya que en una junta que se tuvo con AyStoluca se valido que esta solicitud haya quedado atendida.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 08:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-10-05 11:06:23
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-10-05 11:06:23
Mas que un inciednte es una solicitud de parte del organismo para que aparezca una clave de descuento al momento de hacer consultas en el webservice.
el cambio ya se realizo y estamos a la espera de la confirmación del organismo para cerrar el ticket.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-10-05 11:06:09
el cambio ya se realizo y estamos a la espera de la confirmación del organismo para cerrar el ticket.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-10-05 11:06:09
EC. Julio le esta dando seguimiento, ya se esta trabajando con desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 08:12:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-03 08:12:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:40:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:27:29
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:27:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:27:23
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:27:23
Indica su Ext 1511 y se confirma que enviará evidencia del ticket generado así como del archivo XML proporcionado, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 13:47:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 13:47:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 13:44:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 13:44:45