✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se procede a finalizar el reporte derivado de la cadena de correos sobre el tema en los que al final se indican las acotaciones por parte de nuestro director:

Eduardo, Cualquier modificación y más a un ambiente productivo debe ser publicitado y pactado con suficiente anticipación, dejando evidencia del mismo. Es un hecho la necesidad de contar con ambientes de prueba a fin de poder probar 100% siempre primero cualquier modificación y evitar un afectación de operación y más aún de certidumbre y credibilidad sobre los cálculos e integridad de la información generada y más aún generada.
Este organismo se ha caracterizado por señalar y desprestigiar la solución, lo que hace más difícil el defender posturas con errores de esta naturaleza.

Indícame cómo podemos apoyar para poder concretar los ambientes de desarrollo y poder minimizar éste tipo de impactos?

Cynthia, cuales son los siguientes pasos que se definieron con el organismo para validar la corrección y explicación de lo sucedido y que sobre todo, tengan la certidumbre de que ya NO está sucediendo?
Saludos.
Se procede al cierre del reporte.

Se envía correo de seguimiento quedando en espera de su respuesta sobre la impresión que se genera.

Fe de erratas: hacer caso omiso a comentario anterior, corresponde al reporte: TT70495 quedamos en espera de la evidencia solicitada.

Me comunico al PV el teléfono registrado 5558116868 es el de sucursal 5, la señorita que reportó es Eduviges Bernabe Juan - quien al mismo tiempo indica el cliente ya cuenta con luz solo regresó a dar las gracias sin informar de algo más de igual manera agradece el apoyo, se puede proceder al cierre del reporte.

Se realiza contacto con Laura Montoya solicitando la información de una reimpresión de ticket de adeudo sin embargo indica no se cuenta con tarjeta por lo que solicitará Vo Bo para contacto y poder validar la información y compartirla, devolverá llamada en el transcurso de la tarde, quedamos en espera.

Se recibió correo de parte del Ing. Edgar B. solicitando realizar de nuevo impresión de adeudo y validar que sea consumo de 32 m3 por un total de 895 pesos si es menor reportarlo, se notifica a Laura Montoya pero nos comparte las mismas imágenes, se le responde al correo solicitando una lectura actual y compartir el impreso.

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo para aclaración de este caso presentado en la sucursal de Huixquilucan.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se comunica nuevamente Laura Montoya quien solicita apoyo para comunicarse con EC Salomón Morales ya que se perdió la llamada se contacta y transfiere.

Se comunica Salomón Morales indicando que desea hablar con Laura Montoya.

Se solicita apoyo para que envie los tickes de informativo de adeudo para corroborar al correo de case@iusa.com.mx

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.