Pedro Morales Garcia
TT69096 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-12 11:27:54 | Fecha Cierre | 2017-09-12 13:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 02:05:04 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que le aparece un mensaje indicando acceso denegado y que hay un problema con la impresora. Indica solo sucede con IUSA y ya se había revisado pero funciona con otros programas y cobros menos el de autogestion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:38:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:38:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:38:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:36:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:36:05
Se facilita el acceso al equipo por team viewer y se valida que el mensaje que arroja es debido a que se encuentra bloqueado o se niega el acceso a la URL de configuración de impresión, consulta o cualquier información de impresiones por el equipo de sistemas del organismo, se solicita validarlo con su área 7227530492 facilita teléfono e indica que se comunicará en caso de ser necesario, se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:32:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:32:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:30:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:30:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:30:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:30:23
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 11:33:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 11:33:00