Daniel Castorena
TT69867 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Castorena | ||
| Celular | 4421209519 | Teléfono Fijo | 4422110600 |
| dcastorena@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-22 10:54:16 | Fecha Cierre | 2017-09-22 16:25:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 05:30:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario quien desea se le brinde una capacitación sobre alta, modificación y todo el proceso que conlleva la cuenta del medidor.
Ya que actualmente van a realizar un cambio de medidor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 16:25:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 16:25:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 16:25:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 16:25:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 16:25:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-22 16:24:11
Susana Cruz Miranda
2017-09-22 16:24:11
Daniel comenta que presentan problemas con varios medidores, validando se confirma que lo que realizó CEA fue cambio de medidores pero en el sistema IUSA nunca los dieron de alta, se tomo el ejemplo de
Hector Manuel Hernandez Lopez, quien en su sistema lo tenían dado de alta con el medidor AV02AC4351, y en el sistema IUSA este medidor no esta dado de alta, ya que la cuenta se encuentra con el medidor antiguo, al parecer este detalle es con muchos usuarios. Tambien comenta que Enrique PErez ya no se encuentra laborando con ellos desde marzo y ahora él es el encargado, por lo cual se le solicita envíe un oficio solicitando claves para Administrativo, indica así lo hará, de igual manera acudirán al fraccionamiento a validar que medidores físicamente se encuentran instalados.
Se envía correo indicandole como debe de ir el oficio.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 12:42:59
Hector Manuel Hernandez Lopez, quien en su sistema lo tenían dado de alta con el medidor AV02AC4351, y en el sistema IUSA este medidor no esta dado de alta, ya que la cuenta se encuentra con el medidor antiguo, al parecer este detalle es con muchos usuarios. Tambien comenta que Enrique PErez ya no se encuentra laborando con ellos desde marzo y ahora él es el encargado, por lo cual se le solicita envíe un oficio solicitando claves para Administrativo, indica así lo hará, de igual manera acudirán al fraccionamiento a validar que medidores físicamente se encuentran instalados.
Se envía correo indicandole como debe de ir el oficio.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 10:54:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.