NIKITA R Rolle
TT69563 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NIKITA R Rolle | ||
| Celular | 5612012362 | Teléfono Fijo | 5612012362 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-19 09:47:46 | Fecha Cierre | 2017-09-19 10:17:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:48 | Tiempo Solución | 0 00:15:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita aclarar la situación de su cobro por retraso en su pago, (Late Fee) pues comenta que no le parece justo ya que no se encontraba en su domicilio de West Palm Beach desde el día 9/04/2017 debido a que fueron evacuados por lo que no puedo pagar en tiempo y forma, apenas volvió el lunes y ya se le aplicó la multa, por lo que desea validar como se le apoyaría. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:18:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:18:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:17:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:17:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:05:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:05:24
Se le comenta a la usuaria que el late fee se aplica automáticamente, si desea alguna aclaración o apoyo sobre el mismo derivado de la situación fuera de su control, debe acudir a la oficina de Merry Place con la Srita Barbara Rolle, puesto que el pago ya se efectuó y es en sitio donde pueden brindarle algún apoyo o aclaración, usuaria confirma información e indica conoce a la Srita Rolle, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:05:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:05:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:02:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:02:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:02:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:02:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-19 10:02:34