Isabel Palma
TT68293 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 15:02:11 | Fecha Cierre | 2017-09-06 10:03:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:36 | Tiempo Solución | 1 18:53:09 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el Sr. Carlos del organismo de agua de Temoaya mencionando que el sistema no genera el archivo en PDF del comprobante de pago, tampoco permite reimprimir un archivo ya generado. Adjunto Evidencia. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 10:03:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 10:03:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 10:03:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 10:03:56
Derivado de la llamada establecida con Juan Carlos Rubio se informa sobre la solicitud emitida por el Lic. Carlos Mejía, a quien no es posible contactar para notificarle que no hay problema alguno con el ejecutable únicamente se debe verificar la ruta en la cual se encuentra instalado, asi mismo me comunico con Juan Carlos Rubio quien desconoce lo mencionado y/o solicitado por lo que solicita se envie un correo notificando que al ser Juan Carlos el contacto directo conIUSA es necesario se notifique cualquier detalle, por lo antes mencionado se reitera la disposición en caso de persistir la falla para cualquier soporte o verificación del mismo dando asi cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 10:03:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 10:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 09:45:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-06 09:45:36
Se recibe correo de desarrollo:
Que tal Berenice que revisen en las especificaciones técnicas en los parámetros de impresión debe haber un campo donde se hace alusión a un tipo de impresión por método POS, en él se especifica una ruta donde se encuentra un ejecutable que es el que les permite generar los PDF, si cambiaron esa ruta o movieron el archivo que se encontraba en esa ruta, es por eso que no los está dejando generar los archivos.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 17:06:06
Que tal Berenice que revisen en las especificaciones técnicas en los parámetros de impresión debe haber un campo donde se hace alusión a un tipo de impresión por método POS, en él se especifica una ruta donde se encuentra un ejecutable que es el que les permite generar los PDF, si cambiaron esa ruta o movieron el archivo que se encontraba en esa ruta, es por eso que no los está dejando generar los archivos.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 17:06:06
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 14:37:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 14:37:12
Se envia correo al área de desarrollo solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 14:37:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 14:37:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 14:36:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 14:36:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:06:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:06:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:25:32
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:25:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:25:18
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:25:18
Se proporciona numero de reporte para el seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 15:15:59
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 15:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 15:10:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 15:10:47