Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT68087 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-01 13:46:48 | Fecha Cierre | 2017-09-01 16:30:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 02:39:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la señorita Bertha Chávez se le apoye a ingresar las tarifas del mes de Agosto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:30:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:30:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:30:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:30:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:29:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:29:11
Se recibe llamada por el usuario Luis A. Rodríguez quien aclara lo que se requiere, presentan un cobro incorrecto y que teniendo el cobro de m3 en 8 pesos no corresponde al monto sino a uno mucho muy bajo, se solicitó apoyo del área de desarrollo y se indica mantener sus rangos como los manejan sin embargo se valida que el consumo mínimo en rango de 0 a 40 m3 lo tienen en 0.0 pesos, por lo que se facilita info para poder modificarlo y eliminar en caso de que se requieran los rangos innecesarios, usuario confirma y en caso de duda o problemas devuelve la llamada, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:29:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:29:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:20:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 16:20:02
Se intentó la conexión sin embargo el Team viewer que tiene es de una versión 11 o 12 por lo que se le solicita desinstale e instale versión 9 o 10, esperamos su llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 13:55:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 13:55:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 13:54:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 13:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 13:50:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-01 13:50:04