Lorena Velazquez Estrada
TT68865 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-09 13:31:37 | Fecha Cierre | 2017-09-11 16:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 2 03:21:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo indicando:
BUENOS DIAS: POR MEDIO DEL PRESENTE LES ENVIO UN CORDIAL SALUDO Y A LA VEZ INFORMARLE QUE TENEMOS PROBLEMAS EN EL SISTEMA DE COBRANZA EN ZINACANTEPEC CENTRO DE TRAMITES. NO SE PUEDE COBRAR EL SERVICIO. TEL 2 18 32 45 CON EL LIC. ROBERTO FLORES PATONI O UBALDO RODRIGUEZ GRACIAS POR SU ATENCION Y APOYO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:53:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:53:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:53:25
Se trata de contactar al organismo pero no se tiene exito, por lo que se envia correo notificando al personal del organismo. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:53:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:43:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:43:56
Se culmina el proceso, se realiza lo siguiente:
*Se instaló y eliminó el MS.
*Se actualizan los active X.
*Se eliminó y activo requisición.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:43:51
*Se instaló y eliminó el MS.
*Se actualizan los active X.
*Se eliminó y activo requisición.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 16:43:51
Se comunica l Sr. Ubaldo Rodríguez (7222183245), se comunica para permitir la conexion al equipo. Se toma la conexion para revisar nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 13:57:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 13:57:18
El equipo no guarda los cambios, se activa la requisición pero sigue enviando el mensaje que no se ha activado la licencia para el Punto de venta se realiza la restauración del equipo a una fecha anterior. En espera de que termine el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 13:12:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 13:12:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 12:17:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 12:17:22
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:10:34
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:10:34
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:10:18
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:10:18
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:10:07
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:10:07
Me comunico con Ubaldo Rodríguez a quien se le solicita el acceso al equipo menciona que regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 10:33:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 10:33:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:38:47
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:38:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:38:36
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:38:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 09:38:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 09:38:23
Se comunica l Sr. Ubaldo Rodríguez (7222183245), se comunica hace referencia a la notificación de Lorena Velázquez, menciona que le arroja el mensaje "El navegador no es compatible con la aplicación" Se solicita la conexion al equipo para verificar. Le aparece el mensaje para reinstalación.
Caja 2
Codigos:
Codigo:ORGZINACAN
Usuario: VENTASORGANISMO
Contraseña: VENTASORGANISMO
Serie: 1402EPV27689
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 09:38:14
Caja 2
Codigos:
Codigo:ORGZINACAN
Usuario: VENTASORGANISMO
Contraseña: VENTASORGANISMO
Serie: 1402EPV27689
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 09:38:14
Se intenta contacto sin éxito por lo que se envía correo de notificación para recibir apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 13:37:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 13:37:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 13:32:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 13:32:12