Antonio Martinez Cecilio
TT68779 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-08 10:52:30 | Fecha Cierre | 2017-09-08 12:24:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 0 01:26:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable de la sucursal para solicitar apoyo ya que al momento de ingresar a la opción de PV le arroja el mensaje: "No se ha solicitado licencia alguna para este Punto de Venta, desea continuar en modo administrativo..." Se adjunta mensaje error.
Serie lectora: 1009EPV06183 Códigos Acceso: IUSAPLAZA / ANTONIO/ 2458407 Tel: 2222427638 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:24:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:24:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:24:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:24:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:20:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:20:26
Se realiza la reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se instala el MS.
*Se elimina y activa la nueva requisición.
*Se liga impresora, la prueba no se realiza derivado que la impresora no está instalada correctamente, se pide realice proceso de reinstalación de la misma para su correcto funcionamiento.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:19:36
*Se instala el MS.
*Se elimina y activa la nueva requisición.
*Se liga impresora, la prueba no se realiza derivado que la impresora no está instalada correctamente, se pide realice proceso de reinstalación de la misma para su correcto funcionamiento.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 12:19:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 11:42:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 11:42:16
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 11:15:06
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 11:15:06
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 11:04:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 11:04:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 10:58:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 10:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 10:57:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-08 10:57:35