Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT67145 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 0000000219 |
| marco.garcia@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-23 10:41:15 | Fecha Cierre | 2017-08-30 17:54:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 7 07:07:54 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita la revisión de un medidor, menciona que el usuario ya realiza el pago pero el medidor no abre, ademas hace mencion que el medidor tiene el mensaje "viol" |
| NISS/Padrón | 64522 | No. de Serie Medidor | AV02AN3803 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Erasmo Arriaga Lopez | Reporte Organismo | 51845 |
| Contacto | Marisela Zamora | Teléfono | 7226222648 |
| Dirección del Medidor | Ceboruco 2433 Interior 3 Col. Prados de Ceboruco Metepec | ||
| Referencias | Sobre Ceboruco Antes de llegar a Heriberto Enriquez (2° tel: 7227193522) | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:54:37
Por lo cual se envía correo a Marco y Sergio del Organismo comentándoles que el servicio ya fue atendido por parte de IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:54:03
Se intenta contactar a Marco pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:44:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:40:58
Se recibe correo por parte de ing. Evodio quien indica ya fue resuelto el servicio, se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:40:04
Nuevamente se envía correo a ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 17:31:32
Se intenta contactar vía telefónica a Ing. Evodio pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-28 18:00:50
Se envía correo a Ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-28 13:54:16
Se envía correo a Ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 13:56:34
Se envía correo a Ing. Evodio para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 16:29:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 16:24:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 16:24:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 15:44:50
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 15:44:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 15:44:44
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 15:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-23 10:46:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-23 10:46:43