Miriam Ramos
TT67137 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Ramos | ||
| Celular | 0000000145 | Teléfono Fijo | 2222119240 |
| mramos@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-23 10:16:48 | Fecha Cierre | 2017-08-25 18:32:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 2 08:14:47 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo indicando proporcionar un historico de lecturas desde la fecha de instalación del medidor iusa AV02AP0430 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 18:32:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 18:32:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 18:32:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 18:32:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 15:35:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 15:35:29
Se recibe correo del área indicando lo siguiente:
Que tal Miguel buenas tardes, ya se revisó en la base de datos y el cliente con ese número de serie no tiene consumos, en si nunca ha realizado un pago mediante la tarjeta inteligente y el sistema autogestión ya que no hay ingresos registrados en la base de datos.
Saludos.
Se comparte la información con la Srita Miriam Ramos y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 15:35:23
Que tal Miguel buenas tardes, ya se revisó en la base de datos y el cliente con ese número de serie no tiene consumos, en si nunca ha realizado un pago mediante la tarjeta inteligente y el sistema autogestión ya que no hay ingresos registrados en la base de datos.
Saludos.
Se comparte la información con la Srita Miriam Ramos y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-25 15:35:23
Se valida con usuaria la información que requiere, se confirma consumos realizados desde que se instaló el medidor por lo que se solicita el apoyo del área para poder confirmar la información.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 15:43:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 15:43:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 13:31:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 13:31:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 13:31:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 13:31:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 10:18:20
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 10:18:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 10:18:11
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 10:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 10:18:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 10:18:03