Sergio Vera Carrera
TT67752 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-29 09:37:12 | Fecha Cierre | 2017-09-01 09:43:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 3 00:01:48 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la revisión del medidor ya que no abre, menciona que el usuario ya realizo su pago y en la pantalla del medidor muestra la palabra "viol" |
| NISS/Padrón | 64051 | No. de Serie Medidor | AV02AN0555 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Edgar Ortega Quiroz | Reporte Organismo | 51869 |
| Contacto | Edgar Ortega Quiroz | Teléfono | 5538012093 |
| Dirección del Medidor | Jose Maria Velazco 2214 Conjunto Urbano Bonanzas Metepec | ||
| Referencias | N/P ya que es un fraccionamiento | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 09:43:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 09:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 09:43:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 09:43:22
Me comunico con el Sr. Sergio Vera Carrera personal del organismo a quien se confirma que ya fue realizado el servicio, confirmado con el personal se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 09:43:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 09:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 06:23:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 06:23:07
Se recibe correo del Ing. Evodio:
Servicio realizado
Evodio Gomez A.
jefe de servicios.
Med. de Agua
Se procede a confirmar al organismo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 06:23:01
Servicio realizado
Evodio Gomez A.
jefe de servicios.
Med. de Agua
Se procede a confirmar al organismo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-01 06:23:01
Se comunica Sergio Vera solicitando retro por lo que se le comparte lo registrado y se le indica continuamos en atención, se solicita retro al Ing. Evodio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 09:31:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 09:31:30
Se envia correo al Ing. Evodio solicitando retro del reporte, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-30 11:16:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-30 11:16:32
Se envia correo al Ing. Evodio solicitando apoyo para revision del medidor. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 10:55:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 10:55:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 10:54:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 10:54:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 10:39:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 10:39:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 09:55:13
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 09:55:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 09:55:05
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 09:55:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-29 09:41:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-29 09:41:35