Katy Gonzalez
TT66358 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katy Gonzalez | ||
| Celular | 7862780526 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lisset41@yahoo.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-16 09:54:23 | Fecha Cierre | 2017-08-16 10:01:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 00:06:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicita apoyo para realizar el pago mediante NFC ya que comenta que no le muestra la opción Pay, solicita apoyo para este caso. Menciona usuario que no cuenta con servicio pide apoyo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:01:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:01:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:01:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:01:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:00:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:00:28
Se verifica y en este proyecto aun no es posible realizar el pago mediante NFC por lo que se solicita a la usuaria acuda a la administración (oficinas) a realizar su pago ya que aún no cuenta con esta opción, se confirma con la usuaria y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:00:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 10:00:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 09:55:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 09:55:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 09:54:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 09:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 09:54:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-16 09:54:50