Jennifer Potter
TT66245 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jennifer Potter | ||
| Celular | 5614016880 | Teléfono Fijo | S/N |
| jenniferpotter249@yahoo.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-15 14:34:08 | Fecha Cierre | 2017-08-16 08:20:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 17:45:39 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| La usuaria indica que el kiosko no estaba respondiendo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:20:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:20:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:20:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:10:10
Se valida en reporteador que ya realizó su pago por lo que se envía notificación por correo para que complete la descarga y reiterando nuestro apoyo. Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:10:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:10:04
Se valida información de usuario a través de la página de administrativo de Kendal Lakes, y se registran los sig datos:
Name: Jennifer Potter
Address: 5100 45th Stree
Zip Code: 33047
Meter Serial Number: AV02AP1260
Home Phone: Cell Phone: 561-401-6880
Account Number: 4-B-1762
Se valida en reporteador q
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:08:54
Name: Jennifer Potter
Address: 5100 45th Stree
Zip Code: 33047
Meter Serial Number: AV02AP1260
Home Phone: Cell Phone: 561-401-6880
Account Number: 4-B-1762
Se valida en reporteador q
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:08:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:06:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:06:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:06:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 08:06:47
Se solicita apoyo al compañero Luis A. M. para contacto de usuaria y completar info de cuenta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:44:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:44:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 16:34:05
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 16:34:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 16:34:01
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 16:34:01
Se le comentó de que prenda el kiokso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-15 14:35:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-15 14:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-15 14:35:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-15 14:35:06