BLANCA SCARAMUTTI
TT66189 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA SCARAMUTTI | ||
| Celular | 7864740551 | Teléfono Fijo | 7864740551 |
| bscaramutti@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-15 08:40:04 | Fecha Cierre | 2017-08-16 16:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 1 07:36:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Blanca indicando que presenta dudas con el monto que pagó este mes ya que anteriormente pagaba de 20 a 28 dolares, y esta vez pagó 42 dolares. Comenta también que el mes pasado le cortaron el servicio, y tuvo que acudir una persona a abrir el servicio, él le indicó que no iba a haber ningún recargo por esta situación, pagó el 16/07/2017, ya que 15 fue domingo. Tal vez indica que el monto elevado es por esta situación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:39
Se intenta contacto sin éxito por lo que se procede al cierre del reporte, derivado de que se le facilitó la aclaración del concepto de su consumo elevado, y no se ha contactado de nuevo para alguna aclaración extra. se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:23:02
Se valida información y parece ser correspondiente a un consumo elevado únicamente se comparten reportes con la usuaria para que verifique la misma y quedamos en espera de comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:37:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:37:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:36:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:36:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:35:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 18:35:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 12:07:29
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 12:07:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 12:07:18
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 12:07:18
Serie Medidor: AV02AP6734
Account Number: H-101-3348
Se revisa en el reporteador y usuaria pagó el día 16/07/2017.
Se le informa que se le estará enviando la información detallada a su correo electrónico, pide se le explique como descifrar la información que se le estará enviando para que ella la pueda entender.
Se adjunta información del reporteador.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-15 09:06:49
Account Number: H-101-3348
Se revisa en el reporteador y usuaria pagó el día 16/07/2017.
Se le informa que se le estará enviando la información detallada a su correo electrónico, pide se le explique como descifrar la información que se le estará enviando para que ella la pueda entender.
Se adjunta información del reporteador.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-15 08:46:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.