MAURICIO URBINA
TT66128 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MAURICIO URBINA | ||
| Celular | 7862551067 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| moezexpress1@aol.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-14 16:28:46 | Fecha Cierre | 2017-08-16 16:26:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 1 23:56:03 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| La usuaria no esta conforme con el monto que se le esta cobrando que es103.53 dólares. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:26:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:26:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:25:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:25:08
Se intenta contacto sin éxito por lo que se procede al cierre del reporte, derivado de la información que se le compartió a la usuaria y hasta el momento no se ha comunicado para alguna aclaración o solicitud extras.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:25:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 16:25:01
Se comunica la usuaria e indica que no le han podido brindar el servicio, se le comenta sobre su caso, se revisó su consumo y se tienen registros de un consumo elevado mismo que se comparte para que usuaria valide la información y constatar si se trata de una fuga o simplemente un consumo elevado por alguna situación de atención propia. Se comparte info con usuaria y compañeros.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 16:31:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 16:31:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 10:20:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 10:20:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:43:07
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:43:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:43:00
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:43:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 17:46:45
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 17:46:45
Se manda correo a Rafael Garcia para el apoyo de Mauricio Urbina
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 17:46:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 17:46:14
Se verifica en el reporteador pero no se valida la información de consumo ya que Jair indica que no se a registrado en el reporteador.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:43:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:43:04
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:32:47
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:32:47
Claudia Urbina.
3059870555
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:30:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:30:12