Sharon Roberts
TT66013 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sharon Roberts | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7869082504 |
| ejemplo@ejemplo.com.mx | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-14 08:12:13 | Fecha Cierre | 2017-08-15 08:32:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 00:18:49 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| La usuaria reportaba que el kiosko no esta respondido. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:32:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:32:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:32:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:32:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:17:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:17:43
Derivado de que ya se le indicó a la usuaria como proceder y al validar en el reporteador que tomó lectura de su medidor hoy por la mañana se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:17:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:17:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:15:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-15 08:15:20
La usuaria indica que todavía no a tenido la oportunidad de ir a pagar el kiosko porque está fuera de la ciudad. Se le comentó como prender el kiosko.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:21:17
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 16:21:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 09:10:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 09:10:38
La fue informada por telefono de como prender el kiosko.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 09:10:32
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 09:10:32
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: TPV
-> El caso de: Depositos cambiado a: Problema de Hardware
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:28:05
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: TPV
-> El caso de: Depositos cambiado a: Problema de Hardware
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:28:05
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:46
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:46
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:37
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:18
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:11
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 08:25:11
Se le proporciono el numero del presidente de oficina y se manda correo a Customer Service.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 08:14:52
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 08:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 08:13:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-14 08:13:45