Shatita Jackson
TT66476 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Shatita Jackson | ||
| Celular | 5619327332 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| j.shatita@yahoo.co | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-16 18:12:07 | Fecha Cierre | 2017-08-16 19:04:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:51:11 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| La usuaria indica que no tiene servicio de agua. Porque en el bill indicaba que tenía hasta el dia 17 para pagar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:04:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:04:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:04:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:04:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:04:00
Al validar que se le explicó a la usuaria el motivo del cierre y que la única solución derivado del error en sistema es pagar, se procede al cierre del reporte, en caso necesario se generará uno nuevo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:03:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:03:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:02:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:02:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:02:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-16 19:02:21
Se le comentó de que ocurrió un error en el sistema. No estuvo conforme y colgo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-16 18:22:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-16 18:22:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-08-16 18:16:29
Susana Cruz Miranda
2017-08-16 18:16:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-16 18:16:21
Susana Cruz Miranda
2017-08-16 18:16:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-16 18:12:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-16 18:12:55