TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Error
	Evidencia	Proceso de Reinstalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 12:26:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 12:26:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 12:26:46

Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se realiza la requisición.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Gerardo Tapia.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 12:26:36

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2017-08-10 12:15:08

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 11:08:48

Se comunica Gerardo Tapia proporcionando el acceso al equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-08-10 10:32:14

Me comunico con Gerardo Tapia quien indica que de momento no puede brindar el acceso al equipo por teamviewer ya que aún no le han dado red, en cuanto tenga internet se volverá a comunicar.
Sucursal:Primero de Mayo
Caja:
Serie Lectora: 0905EPV00848
Claves:
aystoluca--------------pv
gtapia
rastafari1
toluca---------------administrativo

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 09:48:40

Nuevamente me intento contactar con Gerardo, pero indica srita. que no se encuentra, por lo cual se le pide regrese la llamada para atender su solicitud.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-09 12:11:04

Me intento contactar con Gerardo, pero me indica srita. que se encuentra ocupado pide me comunique más tarde.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-09 11:34:27

Se envía correo a Gerardo Tapia indicándole que no se le ha podido contactar, se le pide se comunique con nosotros.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-09 09:56:39

Nuevamente me intento contactar con Gerardo pero no toma llamadas.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-09 09:33:44

Se intenta contactar a Gerardo Tapia ( ext. 2624) y 7222100764 pero no se tuvo éxito.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-09 08:51:06

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-08-09 08:26:07

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-08-09 08:09:19

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-08-09 08:09:14

Se le proporciono su numero de reporte.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 16:23:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 16:22:34

Contacto	Gerardo Tapia
Celular	7222755700	Teléfono Fijo	7222100764
E-mail	rooster_rsas@hotmail.com	Proyecto	AySToluca

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-08-08 16:19:38	Fecha Cierre	2017-08-10 12:26:53
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	1 20:04:20
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gerardo Tapia

Ticket No. 65332

TT65332 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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