TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Pago exitoso

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-09 15:51:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-09 15:51:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-09 15:49:22

Se comunica el Sr. Jack Meneely indicando el pago está hecho y cuenta con el servicio de nuevo sin embargo no recibió la notificación a su correo, se valida el mismo y se envía su BILL usuario confirma recepción y agradece el apoyo, Se validó previamente que ambos usuarios tengan registrado su pago por lo que se procede al cierre del reporte. (Cabe mencionar que se programará una actualización en el Kiosk al finalizar el periodo de pago).

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-09 15:42:44

Se comunica usuario indicando sobre el kiosko que no responde.

Name:AUSBERTO BIANCHI
Address:6355 SW 136 CT MIAMI, FL 33183
Zip Code:33183
Meter Serial Number: AV02AP1140
Home Phone: 3059877231

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 18:51:27

Rafael Garcia manda correo indicando que estaria visitando el lugar a las 8 de la noche. Se le comento al usuario que Rafael estaria visitando el lugar.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 18:14:03

Se validó la información en el reporteador y no se registran cobros hoy, por lo que se procede a solicitar apoyo al compañero Rafael para validar el funcionamiento del Kiosk, quedamos en espera del contacto.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-08 17:11:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-08 17:08:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-08 17:08:18

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water

Susana Cruz Miranda 2017-08-08 16:15:23

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-08-08 16:15:16

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Problemas 3G cambiado a: Problema de Software

Susana Cruz Miranda 2017-08-08 16:14:27

El usuario indica que mira una marca azul de dedo y se borra.
AV02AP3114

Jack Meneely 2397761034

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 16:08:25

Se le comento de que presione los botones de alado. El usuario indico que no estaba serca del kiosko para presionar los botones de alado. El usuario indico que se estaría comunicando cuando este serca del kiosko.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 16:02:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 16:00:13

Contacto	MARITZA MENEELY
Celular	3056066263	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jmmnt2b@comcast.net	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Incidente	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-08-08 15:57:38	Fecha Cierre	2017-08-09 15:51:05
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	0 23:50:53
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARITZA MENEELY

Ticket No. 65324

TT65324 Problema de Software

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

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Agenda

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Datos Llamada

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Asignaciones

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