Fernanda Huerta
TT65323 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Huerta | ||
| Celular | 5557799100 | Teléfono Fijo | 0000009155 |
| N/P | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-08 15:55:50 | Fecha Cierre | 2017-08-08 18:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 02:35:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del E.C Salomón comentando El archivo de los usuarios no lo puedo bajar marca un error , se anexa
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 18:34:09
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 18:34:09
Se recibe correo de EC SAlomon comentando
"Estimada Gloria, buena tarde
Muchas gracias por tu atención, ya lo valide, agradezco su apoyo.
Que tengas excelente tarde."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 18:34:04
"Estimada Gloria, buena tarde
Muchas gracias por tu atención, ya lo valide, agradezco su apoyo.
Que tengas excelente tarde."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 18:10:24
Se envía correo a EC. Salomon y Luis Ramirez para validar el correcto funcionamiento del Reporteador.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 18:10:17
Se recibe correo por parte de ing. Edgar comentando lo siguiente:
"Que tal Gloria buenas tardes, tuvimos un problema con los cubos en la base de datos, ya se efectuaron las correcciones correspondientes, favor de validar.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 18:04:34
"Que tal Gloria buenas tardes, tuvimos un problema con los cubos en la base de datos, ya se efectuaron las correcciones correspondientes, favor de validar.
Saludos."
Se envía correo a Ing. Edgar para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 16:43:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 16:43:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 16:28:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 16:12:29
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 16:12:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 16:12:21
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 16:12:21
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 15:58:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 15:58:28