Yohana Gonzalez
TT65263 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yohana Gonzalez | ||
| Celular | 7222260866 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| ygonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-08 13:15:55 | Fecha Cierre | 2017-08-10 16:51:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 2 03:33:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica al poner la tarjeta en el medidor aparece la leyenda error tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:14
Se valida con el Ing. Evodio que recibió notificación del servicio por lo que se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:51:08
Se recibe correo y evidencia de que la 2a tarjeta tampoco puede tomar lectura del medidor por parte del compañero Efren Bravo, en respuesta el Ing. Armando Mendieta comenta:
Hola, buen día…
Van 2 tarjetas que se personalizan para este medidor y ninguna reconoce, sí, mi sugerencia es que lo cambien para revisar qué problema tiene, además de que es probable que corte el suministro por falta de pago…
saludos
Se envía correo al Ing. Evodio Gómez solicitando su apoyo derivado de las observaciones del Ing. Mendieta, quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 08:56:25
Hola, buen día…
Van 2 tarjetas que se personalizan para este medidor y ninguna reconoce, sí, mi sugerencia es que lo cambien para revisar qué problema tiene, además de que es probable que corte el suministro por falta de pago…
saludos
Se envía correo al Ing. Evodio Gómez solicitando su apoyo derivado de las observaciones del Ing. Mendieta, quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 08:56:25
Me comunico con la compañera Yohana Gonzalez quien a su vez indica Ar,ando Mendieta y Efrén Bravo sostuvieron una conferencia en la que se determinó se realizará una reposición a la tarjeta dañada sin cargo extra, misma que será validada mañana al tomar lectura del consumo y el pago correspondiente, de aplicar el error de nuevo, se procederá al cambio del medido, usuario final: Claudia Nieto Suarez, AV02AB8038,
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 18:20:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 18:20:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 15:31:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 15:31:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:17:41
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:17:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:17:31