Yohana Gonzalez
TT65184 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yohana Gonzalez | ||
| Celular | 7222260866 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| ygonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-07 17:34:51 | Fecha Cierre | 2017-08-07 17:40:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:01:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Yohana indicando que acudió un usuario a realizar su pago pero en el sistema se muestra" error, la terjeta no tiene la lectura reciente, pida al cliente asista a su medidor y tome la lectura antes de pagar". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:40:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:40:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:40:00
Se le indica que tiene que pedir al usuario acuda nuevamente al medidor y realice la toma de lectura correctamente, ya que la tarjeta no cuenta con datos de la lectura,indica que le informará y cualquier situación se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:39:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:38:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:38:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 17:38:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.