Laura Vazquez
TT65461 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-09 13:45:29 | Fecha Cierre | 2017-08-10 16:50:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 03:03:24 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Laura Vazquez (encargada administrativa) quien comenta que presenta problemas con 3 medidores ya que no realizan bien la toma de lectura, batalla un poco para que la toma de lectura se realice correctamente, desea se revisen estos medidores y ver si es problema del medidor. Indica que el sistema si lee correctamente las 3 tarjetas, por lo cual descarta que sea problema del medidor.
Av. Salvador Nava Martinez No. 3125, Plaza Citadella, Col Colinas del Parque, San Luis Potosi. (solo cuenta con la serie de medidor de uno). Medidor: Serie: V02AL7939 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:50:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:50:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:50:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:50:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:50:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:50:03
Se valida con Ing. Evodio se atenderá mañana alrededor de las 4 pm., se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:49:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 16:49:58
Se envió correo al Ing Evodio Gómez para poder brindar apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 19:01:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 19:01:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 19:00:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 19:00:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 19:00:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-09 19:00:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-09 14:21:19
Susana Cruz Miranda
2017-08-09 14:21:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-09 14:21:14
Susana Cruz Miranda
2017-08-09 14:21:14
Indica también que los medidores hacen como falso contacto y es por eso que tarda demasiado en hacer la toma de lectura.
*DESCARTA QUE SEA PROBLEMA DE LAS TARJETAS.
Más tarde enviará los datos completos de los medidores, todos se encuentran en la misma dirección.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-09 13:54:34
*DESCARTA QUE SEA PROBLEMA DE LAS TARJETAS.
Más tarde enviará los datos completos de los medidores, todos se encuentran en la misma dirección.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-09 13:46:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.