Rene Salamanca Sanchez
TT64293 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-31 06:35:07 | Fecha Cierre | 2017-07-31 09:24:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 02:48:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Rene comentando lo siguiente:
#me ayudas con la cancelación de este cobro IUSA el RF aplico mal el proceso y no verifico si se había hecho el cobro de este servicio hasta que ya iba a meter el corte. Es que no se con que proveedor se tramita esta cancelación. Te paso los datos: Error de sistema: Sucursal San Isidro Numero de Sucursal y ID tlte 683 Dia pendiente 13/07/2017 Que error marca En la intermitencia me saco de púnto de venta y se duplico el cobro de servicio. En qué parte del proceso marca el error Al Cortar la cuenta. Numero de Movimientos (Caja, Cortes, Vales, créditos etc.) caja: 1 Usuario:53881, Folio: 01272804, Servicio: IUSA Agua Metepec, Hora: 20.37, monto $145.00 Imagen PDF |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 09:24:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 09:24:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 09:24:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 09:24:50
Al notificar a la cadena se procede al cierre del reporte, cualquier duda o aclaración queda como referencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 09:24:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 09:24:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 08:03:08
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 08:03:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 08:03:00
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 08:03:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-31 06:52:02
Se revisa en Stellum y el cobro no se encuentra registrado por la cantidad que se reporta. Se envía correo a René, se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-31 06:51:38
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-07-31 06:46:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-31 06:36:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-31 06:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-31 06:36:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.