Sara Angelica Martinez Martinez
TT64836 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-04 09:53:55 | Fecha Cierre | 2017-08-04 10:05:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 00:08:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sara Martinez indicando que desea realizar una recarga a un usuario pero no le permite lees la tarjeta, ya que le muestra el siguiente mensaje "Error no existen datos del usuario verifique con un administrador."
"No se puede leer o escribir datos en la tarjeta 0006" Indica que es la primera vez que el usuario realizará una recarga después de un tiempo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 10:05:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 10:05:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 10:05:31
Se le indica que es porque la tarjeta ya se encuentra dañada, se le tiene que realizar la venta de otra tarjeta y personalizar, indica que ellos no cuentan con tarjeta ya que se tiene un detalle y este proceso tiene como un año.
Se consulta con EC. Salomón quien comenta que se esta viendo directamente con Lic. Rafael Perez La Madrid Gerente de Area de adquisición CEA.
Se le informa a Sara que el usuario puede acudir a FA a adquirir una tarjeta, con su NISS, pide se le informe como es que FA cuenta con este servicio ya que ellos no tiene convenio, se le indica que es por parte de IUSA, indica que le dirá al usuario que acuda a FA. Validará que esta información sea verídica.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 10:05:26
Se consulta con EC. Salomón quien comenta que se esta viendo directamente con Lic. Rafael Perez La Madrid Gerente de Area de adquisición CEA.
Se le informa a Sara que el usuario puede acudir a FA a adquirir una tarjeta, con su NISS, pide se le informe como es que FA cuenta con este servicio ya que ellos no tiene convenio, se le indica que es por parte de IUSA, indica que le dirá al usuario que acuda a FA. Validará que esta información sea verídica.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 10:00:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 10:00:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 09:57:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.