Ivette Viviana Pastrana Flores
TT63393 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-21 13:48:48 | Fecha Cierre | 2017-07-21 17:44:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 03:55:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Vivivana comentando la siguiente situación
"Buenas tardes Molestando nueva mente con la impresión ahora me aparece un cuadro de dialogo de error con una impresora que ya no esta instalada no se si ustedes me puedan ayudar ya que el área de sistemas no puede quitar del listado de impresoras de los parámetros de uso, le anexo cuadros de edialogo Gracias" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:44:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:44:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:44:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:44:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:44:00
Para completar el registro se solicita se valide todo lo anterior pues es un problema de equipo o software pero no del web service, ya que tampoco es posible predeterminar otra impresora, se da cierre y se indica es todo lo que se puede brindar de apoyo en nuestro alcance.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:03:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:03:21
Se realizó llamada con la usuaria y se validó acceso y mensaje con los encargados de sistemas, con apoyo breve del Ing. Edgar Bajonero se indica verificar que las impresoras anteriores en especial la seleccionada previamente, se hayan instalado y desinstalado correctamente así como los registros y controladores de las mismas, y de la nueva impresora de comprobantes.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:01:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 17:01:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 15:09:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 15:09:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 15:09:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 15:09:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:55:43
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:55:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:55:24
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 13:49:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.