Miriam Ramos
TT63334 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Ramos | ||
| Celular | 0000000145 | Teléfono Fijo | 2222119240 |
| mramos@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-21 09:51:07 | Fecha Cierre | 2017-07-24 12:12:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 3 02:19:59 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Myriam comentando lo siguiente
"Hola buenos días. Me podrán ayudar a resolver un problema que tengo con un nis 3024043 la serie de medidor que tenia era AV02AB4558 y le cambiaron el medidor por serie AV02AP0597. El problema es que quiero activar la tarjeta de pago del medidor nuevo y la base de iusa me indica que esta serie le pertenece a otro nis, el cual revisando la base de iusa no aparece la serie. Me podrán ayudar. Espero sus comentarios." |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-24 12:12:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-24 12:12:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-24 12:12:20
Envía correo Myriam indicando un número telefónico de contacto 2223948164. Me comunico con Myriam quien comenta que en el registro solo realizaron la modificación de la serie de medidor, y no permite realizar el pago con la nueva tarjeta ya que le muestra un mensaje donde se indica que esta serie pertenece a otro NISS.
Me comunico con ing. Edgar quien comenta que es necesario dar de baja el registro de este usuario y volver a darlo de alta colocando la serie de medidor nuevo y la fecha de cambio (17/04/2017).
Nuevamente me comunico con Myriam quien durante la llamada realiza la baja y nuevamente la alta de este usuario, no tiene la tarjeta para validar, se comunicará con el usuario para que acuda a caja a realizar el pago y comenta si nuevamente presenta problemas se volverá a comunicar, se le indica que estamos a sus órdenes.
Se envía correo de confirmación y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-24 11:57:19
Me comunico con ing. Edgar quien comenta que es necesario dar de baja el registro de este usuario y volver a darlo de alta colocando la serie de medidor nuevo y la fecha de cambio (17/04/2017).
Nuevamente me comunico con Myriam quien durante la llamada realiza la baja y nuevamente la alta de este usuario, no tiene la tarjeta para validar, se comunicará con el usuario para que acuda a caja a realizar el pago y comenta si nuevamente presenta problemas se volverá a comunicar, se le indica que estamos a sus órdenes.
Se envía correo de confirmación y se procede al cierre del reporte.
Se envía correo pidiendo nos proporcione algún número telefónico de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-24 10:00:12
Me intento contactar con Miriam pero no toma las llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-24 09:56:06
Me intento contactar con Myriam pero no se tiene éxito, se envía correo pidiendo se comunique con nosotros o proporcione algún numero de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 11:36:02
Se recibe llamada de ing. Edgar quien comenta que se debe de dar de baja el registro del medidor antiguo, para que no cause ningún conflicto.
También pide se les pregunte Que hicieron, dieron de alta otro cliente o solo modificaron el medidor.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 11:35:16
También pide se les pregunte Que hicieron, dieron de alta otro cliente o solo modificaron el medidor.
Se recibe correo por parte del ing. Edgar comentando
"Que tal Gloria deben dar de baja el registro anterior de este cliente."
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 11:21:09
"Que tal Gloria deben dar de baja el registro anterior de este cliente."
Se envía correo al área de desarrollo para el apoyo de esta situación, a la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 10:55:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 10:55:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 10:55:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:51:14
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:51:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:50:59
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:50:59
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 09:52:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 09:52:25