Luis Rodriguez
TT63271 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rodriguez | ||
| Celular | 4493184532 | Teléfono Fijo | 4499995555 |
| admun2@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-20 13:53:25 | Fecha Cierre | 2017-07-21 12:19:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 22:22:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica que el equipo tuvo una actualización y ahora no puede ingresar al sistema, le muestra mensaje " El módulo de seguridad no se encuentra instalado.."
ID: 453594398 Contraseña: y4kp11 Códigos: urbika ventas2 admon002 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:19:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:19:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:19:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:16:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:16:05
Se realiza contacto y se procede a la reinstalación presentándose los sig. eventos:
- Se ejecuta el módulo de seguridad al eliminar el anterior con apoyo de Luis Rdgz.
- Se validan configuraciones de navegador y controladores.
- Se realiza identificación, baja y alta de requisición del PV.
- Se valida acceso al PV y se configura parámetros de uso.
- Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:15:59
- Se ejecuta el módulo de seguridad al eliminar el anterior con apoyo de Luis Rdgz.
- Se validan configuraciones de navegador y controladores.
- Se realiza identificación, baja y alta de requisición del PV.
- Se valida acceso al PV y se configura parámetros de uso.
- Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:15:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:24:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:24:32
Se realiza contacto pero se indica no se encuentra personal para apoyo por lo que solicitan se reintente mañana de 9 a 4 al 4493292231 con el sr. Luis Rdz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:24:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:24:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:23:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:23:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 16:47:04
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 16:47:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 16:46:59
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 16:46:59
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-07-20 13:56:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-20 13:56:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.