Eder Marquez
TT63832 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eder Marquez | ||
| Celular | 4448178417 | Teléfono Fijo | 5567877813 |
| e.marquez@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-26 13:52:23 | Fecha Cierre | 2017-07-27 17:38:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 1 03:44:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Ing. Eder SLP ICK:
BUEN DIA BERENICE. NECESITO DE TU VALIOSO APOYO PARA DAR SOLUCION A PROBLEMAS QUE SE ESTAN SUSCITANDO EN ALGUNAS SUCURSALES DE SAN LUIS A LA HORA DE HACER PAGOS EN EL SISTEMA DE IUSA LUZ. EL ERROR ME APARECIO EN LA SUCURSAL POZOS DETERMINANTE 4535 Y SANTA MONICA 4538 ANEXO ERROR QUE APARECE. ESPERO ATENTO A TUS COMENTARIOS Se adjunta evidencia. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:29
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:28
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:19
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:19
Se envía correo a Eder Marquez notificando que el problema es que se encuentran inactivos por falta de pago por lo que tiene que verificarlo con su corporativo para validar el estatus de las Sucursales.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:10
Isai Mendoza Antonio
2017-07-27 17:38:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-07-26 17:47:43
Isai Mendoza Antonio
2017-07-26 17:47:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-07-26 17:47:37
Isai Mendoza Antonio
2017-07-26 17:47:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 15:27:21
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 15:27:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 15:27:15
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 15:27:15
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 13:54:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 13:54:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 13:54:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 13:54:03